| 電話熱線服務(wù) | 全年365天、每周7*24小時(shí)公司電話熱線（0512-63536654）服務(wù)支持 。 有特殊緊急的情況，可以聯(lián)系手機(jī)（17352418840）。用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢問(wèn)問(wèn)題解決之道，報(bào)告產(chǎn)品瑕疵，詢問(wèn)文件說(shuō)明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問(wèn)題。 |
| E-MAIL支持服務(wù) | 全年365天、每周7×24小時(shí)E-mail服務(wù)支持。 E-mail：info@fzerp.net |
| 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心。本公司在用戶授權(quán)的情況下，可及時(shí)為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決。
QQ: 3080442926 |
| 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)? | 1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶面對(duì)面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測(cè)、問(wèn)題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。
2. 蘇州旗云科技在當(dāng)?shù)爻鞘腥缬惺跈?quán)辦事機(jī)構(gòu)，則由授權(quán)辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供本地化的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；如需差旅，用戶方應(yīng)承擔(dān)蘇州旗云科技的工程師的差旅住宿費(fèi)用，以及工程師的人工費(fèi)用。 3. 提供 1年免費(fèi)服務(wù)；1年后實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)具體協(xié)商；若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費(fèi)。如果保修期外硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)；如果故障是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)引起的，并且在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，公司將只收取旅差費(fèi)，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)。 |
| 培訓(xùn)支持服務(wù)? | 1. 根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。所有培訓(xùn)課程均由具有良好理論素養(yǎng)，又具備豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員教授。 |
| 跟蹤回訪服務(wù) | 1. 提供用戶跟蹤服務(wù)，隨時(shí)記錄用戶的問(wèn)題，并盡快解決問(wèn)題，項(xiàng)目完成后將不定期回訪用戶。
2. 定期地向用戶寄資料，提供新功能、新技術(shù)和新動(dòng)向的介紹。 |
